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Worklife | nils-bohnenkamp

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Nils Bohnenkamp

ERGO und ich: mittenrein in den Außendienst

„Hallo, ich heiße Nils Bohnenkamp, bin 20 Jahre alt und in der Ausbildung zum Kaufmann für Versicherungen und Finanzen in einer DKV Plus Agentur, die zu ERGO gehört.“

Warum ich mich im Außendienst wohlfühle

„Im Außendienst einer Versicherung zu arbeiten bedeutet, viel unterwegs zu sein – und vor allem, sehr selbstständig zu arbeiten! Durch Seminare und Produktschulungen bin ich fachlich so fit, dass ich inzwischen Kundentermine, Beratungsgespräche vor Ort und Versicherungsabschlüsse schon allein durchführen darf. Natürlich schaut mein Ausbilder immer drauf, dass alles korrekt ist, und gibt mir Feedback.  Während meiner Schulzeit habe ich zwei Praktika bei Versicherungen absolviert und dabei festgestellt, dass mir das total liegt. Nach der Schule habe ich mich dann um einen Ausbildungsplatz bei ERGO beworben und die Stelle bekommen.“

Eigenverantwortung, die Spaß macht

„Für jeden Kundentermin ist einiges vorzubereiten. Vor meinem ersten Termin war ich sehr aufgeregt, mittlerweile bin ich da routinierter geworden. Dennoch: Kein Kunde ist wie der andere. Rückblickend hat es mich schon überrascht, wie hoch der Grad an Selbstständigkeit ist, den man hier hat – ich habe gleich einen Schlüssel für die Agentur bekommen, einen eigenen Laptop usw. Ich kann meine Arbeitszeiten im vorgegebenen Rahmen relativ frei planen, werde nicht ständig überwacht, habe aber immer einen Ansprechpartner. Ich finde es toll, wie viel Vertrauen in mich gesetzt wird!“

Selbstständig ja, alleingelassen nein

„Mein absolutes Highlight bisher war nach meinem ersten Verkaufsseminar: Ich hatte einen Termin gemeinsam mit meinem Chef, auf dem Plan stand ein ‚Rundum-Paket‘. Tatsächlich hat der Kunde nach diesem Gespräch unserem Versorgungskonzept zugestimmt und war dankbar für die umfassende Beratung. Es ist ein gutes Gefühl, Kundenbeziehungen, die man aufgebaut hat, selbstständig weiter zu pflegen – ich überprüfe auch regelmäßig, ob für meine Kunden alles noch passt. Die finden es super, dass man sich wirklich um sie kümmert – das ist unsere Auffassung von Kundenservice!“

Jederzeit Unterstützung statt ständiger Druck

„Bei den ersten Kundenterminen war ich bloß ‚dabei‘. Heute bin ich entweder allein beim Kunden oder mein Chef/mein Ausbilder ist dabei und schaut, wie ich berate und was ich dem Kunden anbiete. Das ist ein großes Plus hier bei ERGO: Ich habe nie den Druck bekommen, so schnell wie möglich allein zu Kunden fahren zu müssen. Bei den Kunden habe ich immer ganz offen gesagt, dass ich in der Ausbildung bin, und die Erfahrung gemacht, dass das kein Problem darstellte. So konnte ich auch nach und nach Vertrauen in mich selbst aufbauen.“

Perfekt vorbereitet für die Zukunft

„Am Anfang war ich so nervös, dass ich meinen Ausbilder gebeten habe, das Kundengespräch mit mir einmal durchzuspielen. Ich bin erst allein zu Kunden gefahren, als ich mich auch fachlich bereit dafür gefühlt habe. Die Herausforderung am Vertrieb ist, dass man den ersten Schritt meist selbst tun muss, aber das kriegt man mit der Zeit gut hin. Und wenn der Kunde nach einem Beratungsgespräch eine Versicherung abschließt und dankbar ist, ist das toll – ein zufriedener Kunde macht auch selbst zufrieden . Ich fühle mich jedenfalls für die Zukunft gut aufgestellt – und Weiterbildungen wie die zum Finanzanlagenfachwirt stehen mir offen.“

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